השירות שלנו

1. עקרונות כלליים והתחייבויות לגבי שירותים טכניים

כיצרן מקצועי של מגשי כבלים, אנחנו לא רק מספקים מוצרים- באיכות גבוהה אלא גם מחויבים לשמש כשותף טכני למערכת ניתוב הכבלים של הפרויקט. אנו מתחייבים לספק תמיכה טכנית מקיפה ומקצועית לאורך כל התהליך, להבטיח שהתקנת מגש הכבלים תואמת את מפרטי התכנון והדרישות ההנדסיות.

אנו עומדים באופן מלא בדרישות מסמכי המכרז; לספק שירותי קצה-עד-, החל מעיצוב מפורט ועד לתמיכה באחריות; ולהקצות מנהל פרויקט מנוסה וצוות טכני לפרויקט.

2. פירוט של תוכן שירות טכני מקיף

שלב ראשוני (תמיכה טכנית) ← שלב ביניים (פיקוח על התקנה) ← שלב סופי (הדרכה ותמיכה לאחר-מכירות)

2.1 ייעוץ טכני ראשוני ותיאום עיצוב מפורט:

2.1.1 סקירת שרטוטים והצעות אופטימיזציה: בהתבסס על שרטוטי פריסת מגש הכבלים שסופקו על ידי בעל המכרז, אנו מציעים המלצות מקצועיות מנקודות מבט של כדאיות ייצור, קלות התקנה, רציונליות העומס ואופטימיזציה של עלויות.

2.1.2 תדרוך טכני: לפני ההתקנה, אנו שולחים מהנדסים טכניים לאתר כדי לערוך תדרוך טכני מיוחד עם צוות הבנייה, המסביר את המאפיינים הספציפיים של מערכת מגש הכבלים לפרויקט זה, נקודות התקנה מרכזיות ואמצעי זהירות חשובים.

3. שירותי הדרכה ופיקוח על התקנה- באתר

3.1 הקצאת כוח אדם: אנו מתחייבים לשלוח 1-2 מהנדסי הדרכה מנוסים-באתר שיוצבו באתר הבנייה בתקופות שיא ההתקנה.

3.2 אחריות: הנחיית הליכי התקנה, פיקוח על איכות ההתקנה, תיאום אספקת החומר עם-התקדמות באתר ופתרון בעיות טכניות-באתר.

הנחיות לגבי הליכי התקנה סטנדרטיים:

3.3 פריסת קו ומיקומו: מתן הנחיות כיצד לבצע-פריסה של קווים באתר בהתבסס על השרטוטים כדי לקבוע את צירי ההתקנה והגבהים עבור התומכים ומגשי הכבלים.

התקנת תומכים ומתלים: מתן הדרכה בבחירת סוגי התמיכה (למשל, מסגרות גב, מוטות הברגה + פלדת תעלות), מרווחים (נקבעים על סמך חישובי עומס והסטה), ושיטות קיבוע (כגון, ברגי התפשטות, ריתוך), להבטיח שכל הרכיבים מהודקים היטב, מפולסים ומפולסים.

3.4 בדיקות איכות ואימות: ביצוע בדיקות איכות תקופתיות (לדוגמה, שבועיות) של עבודת ההתקנה. פריטי הבדיקה כוללים: יישור אופקי, יישור אנכי, מרווחי תמיכה, פערי מפרקים, התנגדות הארקה וכו'.

3.5 תוכנית הדרכה לשימוש ותחזוקה במוצר

3.5.1 מטרות הדרכה: לאפשר לאנשי התחזוקה והניהול של הבעלים להבין את המאפיינים של מערכת מגש הכבלים ולשלוט במיומנויות בדיקה, ניקוי ותחזוקה בסיסיות.

3.5.2 קהל יעד: מהנדסי חשמל בפרויקט,-ראשי צוותי בנייה באתר, ואנשי תפעול ותחזוקה לאחר-הזמנת.

3.5.3 תוכן ההדרכה ומתודולוגיה: הכשרה תיאורטית (מבוססת-בכיתה); ידע בסיסי במגשי כבלים (סוגים, חומרים ותהליכים נגד-קורוזיה); תכונות עיצוב של מערכת מגש הכבלים הספציפית לפרויקט זה; נהלים להנחה, הוספה או הסרה בטוחה ונכונה של כבלים בתוך מערכת מגש כבלים שכבר מותקנת; שיטות ניקוי ותחזוקה שגרתיות למגשי כבלים; זיהוי בעיות נפוצות (למשל, דפורמציה עקב עומס יתר, נזקי ציפוי, הארקה לקויה וכו').

א. סקירה כללית של מערכת השירות לאחר-המכירות

אנו מתחייבים להקים מערכת מקיפה של שירות לאחר-מכירה כדי להבטיח שאחרי אספקת המוצר, ניתנות תמיכה טכנית רציפה ויעילה והבטחות שירות. מערכת זו כוללת חמישה מודולים מרכזיים-צוות שירות, מנגנון תגובה, אספקת חלקי חילוף, תמיכה בהדרכה ומעקב איכות-כדי להבטיח שהלקוחות שלנו יהיו נקיים מכל דאגה.

II. התחייבויות שירות ספציפיות

1. מחויבות אחריות איכות

תקופת אחריות:אנו מספקים שירות אחריות ל-24 חודשים החל מתאריך קבלת הפרויקט הסופי.

כיסוי אחריות:מכסה פגמים בכל הרכיבים-כולל המבנה הראשי של מגשי הכבלים, המחברים והציפויים נגד-קורוזיה-שנובעים מפגמי חומרים או תהליכי ייצור.

חריגות (לא מכוסות באחריות):נזק שנגרם עקב טעות אנוש, אירועי כוח עליון, שימוש חריג או שינויים שנעשו ללא אישורנו מראש.

2. התחייבות לזמן תגובה ופתרון

מוקד שירות: אנו מספקים מוקד שירות 24/7 בכל-מזג האוויר (טלפון: 18231629992).

זמן תגובה:

בעיות כלליות: תשובה ניתנה תוך שעתיים; פתרון שניתן תוך 12 שעות.

3. מחויבות למעקב-תקופתי ולתחזוקה

מערכת מעקב-:אנו עורכים מעקב טלפוני-רבעוני ובדיקות שנתיות- באתר.

תחזוקה מונעת:אנו מספקים שירותי תחזוקה מונעת בחינם, כגון בדיקות{0}}שנתיות נגד קורוזיה ובדיקות של אטימות המחברים.

שירותי שדרוג:אם יהיו שדרוגי מוצר או פתרונות אופטימיזציה זמינים, אנו נתעדף הודעה ללקוח ונציע תנאים מועדפים עבור שירותי שדרוג כאלה.

III. מעקב איכות ושיפור מתמיד

רישומי לקוח: אנו מקימים תיק שירות לכל החיים עבור הפרויקט כדי לתעד את מצב המוצר והיסטוריית השירות.

מנגנון משוב: אנו עורכים סקרי שביעות רצון לקוחות שנתיים; בכל בעיה שזוהתה, אנו מיישמים פעולות מתקנות בתוך מסגרת זמן מוגדרת ומספקים משוב על התוצאות. שיפור מוצר: החזר בעיות נפוצות שזוהו במהלך שירות-אחרי המכירה למחלקות המו"פ והייצור כדי לקדם איטרציה ושדרוגים של המוצר.